工作內容

旅屋在東京營運超過 200間旅宿／民宿，
每日服務大量國際旅客，客服團隊是品牌體驗的第一線窗口。

我們正在尋找一位 線上客服主管，
帶領客服團隊提升效率、優化旅客體驗，並協助公司擴大營運版圖。

【工作內容】

■ 客服團隊管理
・制定並調整客服排班
・監督客服回覆品質與回覆速度
・針對客服表現進行定期評估（KPI）
・持續優化 SOP、話術、處理流程，帶領團隊改善

■ 特例狀況處理（Escalation）
・處理棘手案件、緊急狀況與客訴
・協助跨部門溝通（現場房務、行政、技術）
・避免負評、維護旅屋品牌形象

■ 營運與行銷管理
・訂房價格監控與調整（含競價分析與特殊時段調價）
・房源行銷內容管理（社群、平台文案、促銷規劃）
・入住手冊、使用說明、房源文案製作與更新
・與營運主管協作推動銷售策略

■ 行政與財務支援
・付款確認、費用核對、退款流程管理
・系統後台資料管理與報表製作
・每週／每月客服數據統計


【工作時間】
・週四至週一 15:00－24:00（必要時支援客服高峰時段）
・輪班制管理（非客服輪班）
・可遠端工作，需配合公司指定日返公司開會／訓練

【必要條件】
・旅宿客服、訂房、飯店前台或客服領班以上經驗（2 年以上）
・英文流利（可處理國際旅客）
・出色的溝通能力與情緒管理能力
・能獨立處理緊急事件與客訴
・熟悉 Excel、平台後台操作、客服工具

【加分條件】
・Airbnb／Booking.com 管理經驗
・熟悉客訴處理與危機應對
・有帶過線上團隊或跨國團隊
・具房價策略、動態定價經驗
・能撰寫 SOP、製作訓練教材、優化客服流程

【期望特質】
・有擔當、能獨立決策
・思路清晰、邏輯強
・高抗壓、高 EQ
・願意與公司一起成長、一起解決問題
・看到問題不是抱怨，而是提出方法並改善

工作說明

• 工作縣市:臺北市
• 上班地點:台北市中山區
• 工作待遇:月薪50,000~60,000元
• 上班時段:週休二日
• 需求人數:1人

條件要求

• 工作經歷: 5年以上
• 學歷要求:專科
• 科系要求: 無填寫
• 專長需求:
• 擅長工具:
• 具備駕照:
• 其他條件:
  https://www.104.com.tw/job/8war7