工作內容

【工作內容】
1. 【客服體系建立與優化】
   - 建立並優化食品售後服務流程（SOP），包含退換貨規範、退款流程及物流異常處理。
   - 導入並管理客服系統（如CRM 或 Line 官方帳號整合），提升處理效率。

2. 【客訴危機處理與法規對應】
   - 第一線處理重大客訴案件（如：異物發現、食安疑慮、過敏原爭議），確保回應符合《食安法》。
   - 建立客訴分類紀錄與異常通報機制，協同研發與品保單位（QA/QC）進行產品品質改善。

3. 【團隊管理與績效考核】
   - 領導客服團隊（約 4 人以下），負責排班管理、回覆品質抽查及同仁教育訓練。
   - 制定客服關鍵績效指標（KPI），如：平均回覆時間、客戶滿意度（CSAT）。

4. 【數據分析與顧客關係管理】
   - 定期彙整客戶反饋與常見問題（FAQ），提供給行銷及開發團隊作為產品優化參考。
   - 維護顧客關係管理系統（CRM），協助推動會員回購計畫或 VIP 專屬服務。

5. 【跨部門溝通協調】
   - 協調業務與物流端，處理配送延遲、包裝破損等通路端服務問題。
   - 支援電商平台（蝦皮、官網、Momo）之客服回覆。

工作說明

• 工作縣市:臺北市
• 上班地點:台北市內湖區
• 工作待遇:月薪50,000~80,000元
• 上班時段:依公司規定
• 需求人數:1人

條件要求

• 工作經歷: 3年以上
• 學歷要求:專科
• 科系要求: 無填寫
• 專長需求:
• 擅長工具:
• 具備駕照:
• 其他條件:
  https://www.104.com.tw/job/90e88