工作內容

職務內容
負責客服團隊知識體系建設、新人培養及內部能力提升，確保客服人員具備符合公司標準的服務能力。

工作職責
日常工作內容
1. 新人培訓與上崗管理
- 負責新人入職培訓
- 設計並持續優化新人培訓流程
- 編寫新人培訓教材及課程內容
- 制作新人考核試卷
- 執行新人上崗前考核：
  - 理論筆試
  - 模擬工單測試
- 跟進新人初期工作表現並提供改善建議
2. 知識庫及教材管理
- 維護客服知識庫內容
- 定期更新：
  - 產品信息
  - 系統操作流程
  - 客服 SOP
  - 用戶話術
  - 常見問題（FAQ）
- 根據產品更新同步調整培訓內容
3. 團隊能力提升
- 定期組織客服內部培訓
- 分析團隊知識缺口並補充完善
- 梳理及優化客服話術
- 協助提升客服處理效率及服務質量
4. 支持工作
- 協助跨部門信息同步
- 配合客服流程優化
- 具備緊急接線支援能力

【職位要求】
基本條件

* 具備 TOEIC 860+ 之英語水平。
* 具備 2 年以上客服培訓、客服管理或相關工作經驗，有互聯網、金融或加密貨幣行業經驗者優先。
* 熟悉客服培訓體系、知識庫管理及 SOP 建設。

專業能力

* 具備獨立規劃及執行培訓項目的能力，能夠從培訓需求分析、教材編寫到課程實施及效果評估全流程負責。
* 具備優秀的文檔撰寫能力，能夠編寫培訓教材、知識庫、FAQ、標準話術及操作流程。
* 熟悉客服工作流程，能夠快速理解產品及業務，並轉化為培訓內容。
* 具備良好的邏輯分析能力，能夠發現團隊知識缺口並提出改善方案。
* 熟練使用 Office 辦公軟件，具備文檔、簡報制作能力；有客服系統使用經驗者優先。

綜合能力

* 具備優秀的溝通表達及授課能力，能夠有效引導新人快速成長。
* 具備較強的責任心、執行力及跨部門協作能力。
* 具備持續學習能力，能夠快速掌握新產品、新流程並完成培訓轉化。
* 具備較強的問題分析及解決能力，能夠推動客服流程持續優化。
* 能適應業務快速變化，並具備一定的抗壓能力。

工作說明

• 工作縣市:臺北市
• 上班地點:台北市信義區
• 工作待遇:月薪52,000元以上
• 上班時段:依公司規定
• 需求人數:1人

條件要求

• 工作經歷: 經歷不拘
• 學歷要求:學士
• 科系要求: 無填寫
• 專長需求:
• 擅長工具:
• 具備駕照:
• 其他條件:
  https://www.104.com.tw/job/93v5z