工作內容

【PCS 客戶服務經理】
打造高可靠度儲能服務體系，成為客戶信任的關鍵後盾｜新進能源科技股份有限公司

你是否相信，真正成熟的能源公司，不只賣設備，而是交付「可長期穩定運作的系統」？
在新進能源，我們深耕 PCS／Tamer／UPS 等電力轉換與儲能核心設備，致力於建立專業、具品質標準的售後服務體系。
如果你具備技術背景、團隊管理經驗，並希望站在客戶服務與系統品質的關鍵位置——歡迎加入新進能源，我們正在尋找的，就是像你這樣的夥伴！

【你的角色與責任 | PCS 客戶服務 ／ 品質管理經理工作內容】

一、客戶與維運管理（Customer & O&M Management）
• 規劃並執行年度、例行與緊急維修排程，確保設備最佳運行狀態
• 建立並管理保固作業流程，追蹤保固期限並協調續約事宜
• 建立緊急維修快速反應機制，確保服務水準符合 SLA
• 管理維修零件庫存、備品策略與調度機制
• 統籌國內／國際 PCS 客戶售後服務窗口，維持長期客戶關係

二、團隊管理（Team Management）
• 招募、培訓並管理技術客服與維運工程團隊
• 建立績效考核制度，定期追蹤團隊與個人 KPI 達成狀況
• 規劃人力調度與排班管理，優化服務資源配置
• 協助部門主管進行績效評估與獎懲制度落實

三、技術支援與故障處理（Technical Support）
• 建立並管理 Helpdesk 技術支援窗口
• 主導故障診斷、遠端排除與現場人力調派
• 處理重大或升級型客戶投訴，確保問題有效關閉
• 協調外包維修廠商與維運合約執行管理

四、數據分析與報告（Data Analysis & Reporting）
• 建立並維護工單管理系統，確保資料完整與可追溯
• 分析故障類型、頻率與維運趨勢
• 製作月／季維運分析報告，提供管理決策依據
• 持續追蹤關鍵指標（MTTR、設備可用率、客戶滿意度等）

五、培訓與能力發展（Training & Development）
• 建立新人培訓制度與技術能力認證機制
• 規劃並執行內部技術課程與在職訓練
• 編製標準維修作業流程（SOP）與教育教材
• 追蹤培訓成效與技能成熟度

六、系統建置與管理（System & Knowledge Management）
• 建置並維護技術、合約與維修紀錄管理系統
• 管理雲端平台資料權限、資安與存取規範
• 建立技術文件庫與知識管理制度
• 確保系統備份機制與災難復原流程完備

七、跨部門與原廠協作（Cross-functional Collaboration）
• 與技術工程單位協作，建立原廠（PCS／TAMER／BESS）技術支援管道
• 參與原廠技術培訓，導入最新維運知識
• 彙整並回饋現場問題，協助產品與服務流程優化

【我們希望你具備以下特質】
• 具 5年以上客戶服務或技術支援相關經驗
• 具 3年以上團隊管理經驗
• 良好溝通協調能力，能與多部門建立順暢合作關係
• 熟悉 Google Workspace、Excel 及簡報製作工具佳
• 主動積極、責任感強，能同時處理多項任務

【你將加入這樣的團隊】
我們是一支小而精、合作緊密的團隊，氣氛開放、討論自由，重視效率與彼此支持。你將與主管及各部門密切合作，確保專案與日常營運穩定推進。

【工作資訊】
• 地點：台北市大安區敦化南路二段104號7樓（近捷運科技大樓站）
• 時間：週一至週五 09:00–18:00（午休1.5小時）
• 薪資：月薪7萬起，依經驗調整，保證年薪 14 個月

【我們的福利與文化】
• 年終獎金保障+績效獎金
• 特休優於法令（半年5天、滿一年10天）
• 有薪颱風假
• 員工團保、年度健康檢查
• 員工國外旅遊、內部推薦獎金
• 零食吧、咖啡吧、效率與彈性兼具的工作文化

工作說明

• 工作縣市:臺北市
• 上班地點:台北市大安區
• 工作待遇:月薪70,000元以上
• 上班時段:週休二日
• 需求人數:1人

條件要求

• 工作經歷: 5年以上
• 學歷要求:學士
• 科系要求: 無填寫
• 專長需求:
• 擅長工具:
• 具備駕照:
• 其他條件:
  https://www.104.com.tw/job/8xvxg