工作內容

【About the Role｜關於這份工作】
在大於生醫（TheMore），我們正將頂級的醫療美學與健康管理版圖擴展至國際舞台。本職務隸屬於「海外品牌部」，是引領品牌走向跨境高端服務、經營高端海外會員的「跨境體驗設計師」。

您將負責建立並執行海外客戶線上客服的標準流程，扮演台灣端客戶服務與日本東京現場執行端之間最關鍵的無縫串接橋樑。從客戶最初的線上諮詢、需求判斷、跨國預約安排、出境赴日、東京現場接待，直到回國後的長期追蹤關懷，每一個精緻細節都將由您親自把關。如果您具備高端服務業的款待思維，並渴望挑戰跨國團隊協作的宏大舞台，歡迎加入我們，與我們一同定義跨境美學服務的新標竿！

【What You'll Do｜主要職責】
一、 跨國服務鏈無縫串接與執行（Cross-Border Service Operations）
－一條龍體驗控管： 負責海外客戶全旅程的線上服務，在客戶赴日接受療程／服務前，進行深度溝通、行程安排與最終確認。
－精準資訊交接： 完美串接台灣端的線上客服、線下諮詢與日本東京現場的執行流程，確保客戶隱私與醫療美學需求資料在跨國交接時零誤差。
－東京即時對接： 直接與日本服務執行端對接，即時追蹤客戶抵達東京後的接待、現場服務狀況與突發需求，確保兩地服務品質一致。

二、 跨境客服標準流程建立與優化（SOP Establishment & Optimization）
－藍圖全方位建立： 建立海外部線上客服的頂級標準流程（SOP），包含高效諮詢回覆、行前核心提醒及跨國異常狀況緊急處理機制。
－閉環追蹤機制： 建立出境前、東京服務期間及回國後的完整客戶追蹤流程，將客戶滿意度與信任度轉化為長期的海外回購機會。
－案例提煉優化： 整理並分析海外客戶服務紀錄、特殊需求回饋與異常案例，持續精進並迭代海外客情維護 SOP。

三、 跨國 CRM 經營與專案協作（CRM Database & Project Collaboration）
－數據轉化留存： 透過 CRM 系統與跨國客戶資料庫追蹤客戶狀態，運用客戶分層管理思維，協助提升跨境客戶轉換率、服務完成率及長期貢獻度（LTV）。
－跨部團隊協同： 緊密配合海外部、總部行銷部、營業部及日本當地團隊，落地執行各項跨境客戶服務專案與高階會員經營計畫。

【What We're Looking For｜我們希望您具備】
－產業門檻： 限具備美業、醫療服務業、高端飯店業、頂級旅遊業、航空業、奢華精品業或其他高端服務業之客服、會員經營、客戶關係管理或「跨境服務」實務經驗者。
－核心職能： 具備卓越的跨部門／跨國溝通協調手腕、極高的客戶服務敏感度、嚴謹的流程管理與細節控管能力。
－加分優勢： 具備 CRM 資料整理與架構邏輯、客戶分層管理、再行銷（Retargeting）或具備日文溝通能力者尤佳。
－組織素養： 重視職場倫理、尊親敬長，具備優良的應對進退智慧與高端跨國品牌經理人之風範。

【Why Join TheMore?｜為什麼加入海外品牌部？】
－跨國職涯舞台： 站在生醫集團邁向國際化的第一線，深度參與台北與東京兩地的跨境高端服務體系建立，累積具備前瞻性的國際職涯資歷。
－健全生醫資源： 隸屬實力雄厚、蓬勃發展的生醫集團，提供單純、專業且兼顧宏觀視野的長遠發展舞台。
－健全保障： 提供穩定的工作環境與具競爭力的薪酬福利，享有完善的勞健保保障及法定特休制度。
－員工專屬： 享有集團旗下各品牌產品與醫美療程員工超級優惠價，與我們一同實踐高品質生活。

工作說明

• 工作縣市:臺北市
• 上班地點:台北市信義區
• 工作待遇:月薪60,000~100,000元
• 上班時段:週休二日
• 需求人數:1人

條件要求

• 工作經歷: 3年以上
• 學歷要求:學士
• 科系要求: 無填寫
• 專長需求:
• 擅長工具:
• 具備駕照:
• 其他條件:
  https://www.104.com.tw/job/93dei