工作內容

公司簡介
Coupang 正在重新定義購物體驗，目標是從顧客打開 Coupang App 的那一刻起，到訂單送達家門口的每一個環節，都能帶給顧客驚喜與感動。
我們在台灣提供的服務包括「火箭速配」，為多樣化商品提供價格實惠的隔日到貨服務；以及「Rocket Oversea」，讓顧客能享有來自韓國、美國及其他地區數百萬件熱銷商品的免費國際配送服務。
我們正在尋找優秀人才，一同帶領 Coupang 在台灣的業務拓展。這是一個難得的機會，能夠參與 Coupang 在台灣的成長旅程，並共同打造一個讓顧客驚嘆：「沒有 Coupang 之前，我是怎麼生活的？」的世界。

職務概述
此職位將負責帶領客服營運，透過以顧客為中心的策略、營運優化，以及可規模化的改善專案，持續提升整體服務品質與顧客體驗。
此角色需要具備強大的規劃能力、專案領導能力，以及能夠根據顧客洞察與業務優先事項，推動跨部門營運改善的能力。此職位不僅著重於日常營運管理，更期待能建立長期且可擴展的營運框架，以提升顧客體驗與組織效能。

工作內容
1.領導並培育客服營運團隊中的管理者
2.分析營運績效、顧客行為及服務趨勢
3.推動以顧客為中心的營運改善專案
4.主導新營運專案與流程優化計畫
5.與跨部門團隊合作，大規模提升顧客體驗
6.建立營運優先順序、服務標準及長期改善策略
7.識別營運結構性風險與規模化成長缺口
8.優化客訴／升級案件管理機制與服務品質模型
9.支援組織成長、人力規劃與領導人才發展
10.在組織內推動持續改善的文化


基本條件
1.能夠跳脫日常營運執行層面，具備策略性思維
2.能建立可規模化的營運流程與改善框架
3.具備從規劃到執行完整帶領新專案的能力
4.能運用數據與顧客洞察影響營運方向
5.能在顧客體驗、營運效率與商業影響之間取得平衡
6.能有效影響跨部門利害關係人及不同層級的主管
7.能在組織內培育穩健的領導人才梯隊
8.能在高度不明確且快速變動的環境中展現高度主人翁精神


加分條件
1.具備客服營運或大型支援型組織的管理經驗
2.具備優秀的營運分析與專案管理能力
3.具備管理管理者，以及推動跨部門專案的經驗
4.能運用營運數據與洞察，推動以顧客為中心的改善行動
5.具備中等以上英文能力者佳


Recruitment Process

Application Review - Phone Interview - Onsite (or Virtual Onsite) Interview – Offer

The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job and may be changed due to scheduling or other circumstances.

Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage.

Details to Consider

This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled.
Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process.
Those eligible for employment protection (recipients of veteran’s benefits, the disabled, etc.) may receive preferential treatment for employment in accordance with applicable laws.


Privacy Notice

Your personal information will be collected and managed by Coupang as stated in the Application Privacy Notice located below: https://www.coupang.jobs/privacy-policy/

工作說明

• 工作縣市:臺北市
• 上班地點:台北市松山區
• 工作待遇:月薪80,000元以上
• 上班時段:週休二日
• 需求人數:1~3人

條件要求

• 工作經歷: 6年以上
• 學歷要求:專科
• 科系要求: 無填寫
• 專長需求:
• 擅長工具:
• 具備駕照:
• 其他條件:
  https://www.104.com.tw/job/91gyg